ارتباطات آموختنی است
چکيده
ارتباط رفتاري، آموختني است و اين بيانگر اين نظر است که ما با يادگيري درست و کسب مهارت هاي ارتباطي مي توانيم به اصلاح و بهبود رفتارهاي ارتباطي خويش دست يابيم.بيشتر وقت، انسانها در ارتباطات روزمره، صرف گوش دادن و سخن گفتن ميشود، اما ترس از برقراري ارتباط و صحبت کردن در برابر جمع، مشکلي است که بسياري با آن رو به رو هستند و نميدانند که چگونه يک ارتباط درست و موثر برقرار کنند.اهميت اين مشکل زماني دوچندان مي شود که در شغل مان و سازماني که در آن کار مي کنيم در برقراري ارتباط با مديران ،همکاران و مراجعان عملکرد ضعيفي داشته باشيم.
اتفاقي نيست، که اکثر شرکتها و سازمانها در برنامه آموزشي خود براي پيشرفت شغلي کارکنان، مهارت هاي ارتباطي را نيز مي گنجانند.
منافع و مزاياي مهارتهاي ارتباطي بسيار زياد و مختلف اند. اين مهارتها مي توانند زندگي شما را در آينده به گونهاي حفظ کنند، قلب فرد مورد علاقه تان را بربايند، يا ازدواجتان را نجات دهند.
در کار و تجارت هم، فوايد و مزايايي از اين قبيل موارد، وجود خواهد داشت:
1. بهبود فعاليتهاي پايشي کارمندان
2. بهبود روابط با خارج از سازمان
3. بهبود اعتماد به نفس سازماني
هنر گوش کردن
در روابط بين فردي، گوش دادن اهميت زيادي دارد. زيرا از راه اين مهارت مي توانيم ضمن احترام گذاشتن به فرد مقابل،وي را به ادامه تعامل تشويق كرده، در نتيجه اطِلاعات بيشتري کسب نماييم. مثلاً يک مدير موفق،براي تضمين اطّلاعات صعودي (از زيردست به بالا دست ) از مهارت گوش دادن استفاده مي كند؛ چرا که توانايي خوب گوش دادن مدير، مي تواند براي آنکه زيردستان به گزارش پيامها ادامه دهند،جو اعتماد را به وجود آورد.
در هر ارتباطي، دو دسته علائم وجود دارند:
الف)علائم کلامي:
يکي از نشانه هاي اصلي خوب گوش دادن در تعاملهاي اجتماعي استفاده از علائم کلامي است.اين علائم به صورت تصديق،تحسين،انعکاس احساسات،تعبير و تفسير کردن و ... در گفتار ما ظاهر مي شوند.
1. تصديق: از تصديق براي تقويت بخشهاي مهم گفتار طرف تعامل و جهت دادن به آن بهره ميگيريم.نمونه هاي آن عبارتند از: «بله» ، «درسته» و «همينطور است که شما مي گوييد_»
2.تحسين: تحسين هم مانند تصديق، نوعي تقويت مثبت است.ولي فراتر از يک تاييد ساده يا توافق با گفتار و اعمال طرف مقابل است.از انواع تحسين کلامي مي توان به عباراتي، مانند: «آفرين_»،»چه جالب_»،»ادامه بده»،»عاليه» اشاره كرد که متناسب با چگونگي وضعيت به کار مي روند.
3. انعکاس احساسات: انعکاس احساسات، نوعي همدردي (شاخهاي از مهارت زندگي است)به حساب مي آيد و کاربرد آن زماني است که شخص مقابل به يک همدرد براي کسب آرامش نياز دارد.مثلا وقتي کسي ناراحت،عصبي وآشفته حال است،بايد از اين فن استفاده كرد.براي بازگرداندن احساسات بايد به دقت به صحبت هاي طرف مقابل گوش فرادهيم تا از نيازها و مسائل اصلي او با خبر شويم وگفتار خود را براساس آن نيازها تنظيم كنيم.
4.تعبير و تفسير کردن: در اين مورد، با استفاده از گنجينه واژههاي شخصي خود،مطالبي را که شنيده ايم براي گوينده تفسير مي کنيم.با اين کار مطمئن مي شويم که سخنان وي را درست فهميده ايم و همچنين نشان مي دهيم که در طول تعامل با دقت به سخنانش گوش داده ايم.
ب)علائم غير کلامي:
پاسخهاي غير کلامي نيز نقش مهمي در گوش دادن، بازي ميکنند.برخي از اين رفتارها نشانه توجه به گوينده و برخي هم نشانه بي توجهي به اوست که بايد به آنها اهميت داد.از علائم غير کلامي رايج مي توان به تکان دادن سر،حالتهاي چهره،وضعيت بدني، تماس چشمي مستقيم اشاره كرد که در ذيل به تفسير اجمالي اين موارد مي پردازيم.
مديران و بهبود مهارت هاي ارتباطي
1. اطرافيان خود را تشويق کنيد
2. موفقيت ها را جشن بگيريد
3. از همكاران خود پشتيباني کنيد
4. کمک کنيد
5. انتقادهاي وارده را بپذيريد
6. انتقاد پذير باشيد
7.انعطاف پذير باشيد
8. حمايت کنيد